威蜂转运集运服务协议

作者：威蜂集运 时间：2023-01-12

服务协议

 

您一旦选择使用“威蜂集运”/“威蜂转运集运”（www.wfparcel.com）为您提供的各项服务，即表示您已充分阅读、理解并同意自己已经订立本协议，且将受本协议的条款和条件约束。“威蜂集运”/“威蜂转运集运”(www.wfparcel.com)有权根据需要不时地制定、修改本协议或涉及的规定、规则、说明等，并以最新的服务协议为准。
  请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向客服咨询。无论您是否在注册之前事实阅读了本协议，只要您开始使用“威蜂集运”/“威蜂转运集运”(www.wfparcel.com)的服务，即表示您同意并签署了本协议，您和“威蜂集运”/“威蜂转运集运”(www.wfparcel.com)之间产生法律效力。

 

一、定义
服务：指由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”(www.wfparcel.com)，以下简称乙方，为使用“威蜂集运”/“威蜂转运集运”(www.wfparcel.com)的客户方，以下简称甲方，提供的中国至澳洲的物流运输以及货物仓储服务；
货件：指甲方委托乙方进行国际配送或仓储，乙方提供物流和信息服务从中国运送至甲方指定的澳洲收件人处的国际个人快件。

 

二、服务

乙方为甲方提供发送至澳洲的国际个人物品快件服务，主要服务内容如下：
保证甲方可通过乙方主页页面（www.wfparcel.com）提交服务需求，并保证甲方提交的需求的安全性及稳定性，将甲方货件寄送到指定澳洲收件人的服务；乙方承担属于乙方原因造成的货损、货失等有关责任，并根据使用协议、协议附件所约定条款向甲方直接进行理赔。

在国际运输过程中，包裹有可能因口岸海关或检验检疫局等执法机关查验拆封货件，拆封查验由海关完成，乙方负责查验完毕后继续提供货件的快递转运服务。海关查验后决定没收和退运货件，乙方免责，在货物到达澳洲后，乙方有权将甲方货件转交给澳洲第三方快递配送合作伙伴进行配送。

 

三、甲方权利

1.对于乙方提供物流服务的货件，甲方有权了解货件状态，包含但不限于发货单号、发货状态、运费金额明细等内容。
2. 甲方有权对乙方的服务提出投诉，并对因乙方工作失误造成延误、丢失或损坏的索赔权利。

 

四、甲方义务
1. 甲方应保证送寄递的个人快件包裹符合个人家庭自用的标准，具体为：合理数量，合理价值，禁止入境后出售或者出租，禁止拆货分单寄送等违背海关监管条例的行为。
2. 甲方应及时通过“威蜂集运”微信公众号或登陆www.wfparcel.com进行包裹预报，向乙方提供货件物流服务信息，收发件人信息，货件申报信息、货件处理方式等对乙方具有重要性的信息。
3. 双方应遵守并正确履行国际货物运输服务相关的始发地和目的地国家和地区法律法规要求，因甲方隐瞒或夹带违禁违规物品，甲方应承担一切责任及后果。
4. 甲方保证其提供的关于货物的描述是正确且完整的，并积极配合提交所需文件，协助乙方完成清关、查验，缴税以及其他清关事项。
5. 甲方保证其提供的澳洲地区收件人身份证明资料，寄送地址是真实有效，且准确完整的。
6. 因甲方违反上述的任何规定，给乙方造成经济损失的，应由甲方给予补偿并消除不良影响。
细则如下：
a.甲方违反上述规定，被发件国或目的地国扣留、罚没或退货等从而未能按照有关海关规定办理清关手续的，乙方不承担任何责任，相应的处理费、罚款、退货费、仓储费、报关费与提货费等费用以及其他乙方因此而遭受的损失由甲方承担。

7.大件易碎物品请甲方务必提前打好木架后再寄到乙方转运仓库，否则退回包裹。

 

五、乙方义务

1. 乙方作为甲方在中国的货件转运人，应及时的将货件安全地运输到澳洲，提供空运/海运，报关，清关，以及澳洲快递转运服务。
2. 乙方负责货件的清关服务, 乙方有义务协助甲方指定收件人准备及提交清关所需要的材料或凭证。
3. 乙方有义务遵循隐私政策保护个人信息。

 

六、价格与结算

1. 服务价格：甲方同乙方另行约定物流和信息服务费，价格需要调整，乙方通过威蜂官网/公众号/客服进行提前通知。
2. 乙方有权向甲方收取体积重费用。得出该货件体积重量，实际重量与体积重相比，以两者较高者为准。
3. 若甲方货件超出常规标准，乙方有权向甲方收取超标费用。常规标准定义：任何单边长度不超过1.2米，单件重量不超过30千克。
4. 如因客户方要求变更服务方式，或出现双方无法控制或预见的成本调整，如政府行为（如税收、临时收费）、派件费、燃油费和保险费用的增涨等，乙方有权修订服务价格，确定信息将及时通过系统公告通知甲方。
5. 乙方对在其手中的客户方即甲方尚未支付运费和其他应缴关税的货物享有留置权。

 

七、不可抗力

本使用协议中不可抗力是指无法为使用协议双方控制，影响双方协议履行义务的事件或情况。包括但不限于“空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障等”。
在此情况下，乙方仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。乙方没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向乙方发出通知。

 

八、协议附件

附件1：理赔说明
附件2：仓储服务条款
附件3：货件签收注意事项
附件4：免责条款

 

附件1：理赔说明

1. 运输过程丢件&破损理赔：

a.海运：退还已收取的邮费+物品补偿（最高不超过运费），例如您支付的运费为X，补偿标准是X*2，赔款均以充值形式转入对应会员的“账户余额”中，赔款可抵扣使用由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”提供的运输费用，赔付款不能提现；

b.空运：物品实际购买价值（最高不超过500人民币）+已支付的邮费，例如您支付的运费为X，补偿标准是X+物品实际购买价值（最高不超过500人民币），赔款均以充值形式转入对应会员的“账户余额”中，赔款可抵扣使用由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”提供的运输费用，赔付款不能提现。

 

2. 仓库遗失理赔：

a.提供淘宝购买记录的按照原价赔偿（单个包裹最高不超过500元人民币），赔款均以充值形式转入对应会员的“账户余额”中，赔款可抵扣使用由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”提供的运输费用，赔付款不能提现;

b.无电商平台购买记录或者微商购买，家人邮寄的物件等，按照淘宝上搜索销量最高的同类物品进行赔偿（单个包裹最高不超过500元人民币），赔款均以充值形式转入对应会员的“账户余额”中，赔款可抵扣使用由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”提供的运输费用，赔付款不能提现;

c.使用过的旧物件按照真实价值百分之30%计算补偿；文件类、证件物品以及无法提供有效价值证明物品按照100元人民币/包裹进行补偿，赔款均以充值形式转入对应会员的“账户余额”中，赔款可抵扣使用由“威蜂集运”/“威蜂转运集运”提供的运输费用，赔付款不能提现。

3. 索赔时限：自寄件之日起30个工作日或www.wfparcel.com系统显示甲方指定用户签收之日起7个工作日内向乙方提出索赔请求，逾期不予受理；乙方收到甲方索赔通知之日起20个工作日内，完成对客户索赔申请的调查、理赔。甲方货物签收10天之后，将不再接受任何理赔申请。

附件2：仓储服务条款

1.仓库免费商品保管：30天。
2.仓储费：超过免费商品保管时间后，按每天每包裹RMB1.00计费。
3. 60天以上：乙方有权书面终止仓储协议，并将商品撤库封存，建议甲方10天内取回货物。乙方不再履行保管义务，所以不承担丢失破损风险。

 

附件3：货件签收注意事项
1.甲方在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在派件员面前验货。
2.甲方发现货件破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知乙方客服人员安排后续赔偿工作。
以下情况乙方不接受理赔：
1. 甲方已签收无异常的包裹。
2. 甲方未申报物品的损坏以及丢失。
3. 甲方因隐瞒申报；由甲方提供的申报货物文件不实、邮寄违禁品或甲方货物被海关认定为赝品等情况，而造成的海关/检疫部门查扣、销毁、或货件丢失损毁等。
4. 不可抗力（天气/飞机/轮船机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因托寄物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗。
5. 针对违禁物品以乙方无法为甲方提供寄存违禁物品以及以快递形式寄回原地址等服务
6.针对食用品、饮用品类的储存，乙方不负责该类别在仓库储存中，因库内、库外存放受潮、雨水浸泡、动物破坏等损坏，请甲方在货物交收前做好包装以及内件相关防护。

 

附件4：免责条款

乙方不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。乙方不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：
1. 因甲方的行为、不履行责任或疏忽；
2. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明显破损等；
3. 甲方违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于货物故意申报不实，寄运货件的地址提交不当或不完整；
4. 发生空难/海难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，甲方仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。甲方没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向乙方发出通知；
5. 如果货件在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议；
6. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误，该情况发生时，乙方应当告知甲方及甲方指定收件人，否则乙方不得因此免责；
7. 因甲方没有及时确认关税及税金支付所致的延误，若有关税发生，乙方接到海关征税通知后应当1-2工作日内向甲方通报，并要求甲方按时支付相关税金，否则乙方不得因此免责；
8. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除；
9. 甲方未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，乙方在提供物流服务时，应当确认货件外箱包装是否清洁、完好、坚固，若不符上述要求及时通知甲方，否则乙方不得因此免责；
10.提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果的。